نحوه برخورد با شکایت کنندگان مزمن

نحوه زنده ماندن مکالمه با یک شاکی

بسیاری از ما مجبوریم متاسفانه هر روز با این افراد سر و کار داشته باشید. این بخش درمورد راههای دستیابی به مکالمه مورد نظر است – ما مدت طولانی را بعداً پوشش خواهیم داد. اگر مجبور به همکاری با یک شکایت مزمن هستید یا یک عضو خانواده دارید ، نمی توانید آن را خاموش کنید ، این نکات بهترین کار برای متوقف کردن آنهاست. در صورت امکان ، هرگز نمی خواهید این نوع رفتار را فعال کنید ، اگر بتوانید به آن کمک کنید ، اما گاهی اوقات فقط باید آنرا از طریق مکالمه ای انجام دهید که در آن هر دو طرف در پایان زنده باشند.

گوش دهید و تکان دهید

زیرا اعتبار نکته اصلی خاموش کردن شکایت در ابتدا است ، شما باید نشان دهید که به آنچه می گویند اهمیت می دهید. هرچه ممکن است تحریک کننده باشد ، تمام تلاش خود را بکنید تا نشان دهید که واقعاً آنچه را که می گویند می شنوید. جفری جیمز در Inc . آن را به یک صفحه نمایش ساده تجزیه می کند که همه قادر به این هستند:

حتی اگر شکایات مسخره و بی معنی به نظر می رسد ، چشم خود را بچرخانید ، به شما اطمینان ندهید یا ایمیل خود را بررسی کنید. در عوض ، سر خود را تکان دهید و چیزهایی مانند ، "من شما را می شنوم" ، یا "این باید واقعاً سخت باشد". در بیشتر موارد ، شکایت کنندگان در پنج دقیقه یا کمتر از 5 دقیقه خود را می پوشند ، مگر اینکه شما به اندازه کافی احمق باشید که سوخت اضافه کنید آتش با پیشنهاد یک راه حل نکن: در این مرحله ، همیشه پاسخی خواهی گرفت ، مانند "" اما این کار نمی کند زیرا … "و شکایت آن بسیار طولانی تر خواهد بود.

بسیاری از زمان ها ، شکایت کنندگان مزمن هستند. راه آنها به این دلیل است که آنها کسی را ندارند که بخواهند به آن سر بزنند. بعضی اوقات یک جلسه تهویه مناسب برای آنها کافی است که همه این کارها را انجام دهند و حرکت کنند. آنها می خواهند شنیده شوند و – حتی اگر مهم نیست – آنها می خواهند مانند یک فرد واقعی رفتار شوند. شما لازم نیست که یک چیز واحد بگویید که در واقع به آنها کمک می کند یا می رود. فقط گوش دهید ، گره بزنید و نشان دهید که مشکلات آنها را تأیید می کنید.

اعتبار ، همدردی ، انحراف ، تغییر مسیر ، هدایت مجدد

اکنون که به آنها نشان داده اید که در حال گوش دادن هستید ، شما آماده استفاده از سلاح های نهایی برای خاموش کردن شکایت کنندگان مزمن هستید. پایین. اعتبارسنجی اولویت شماره یک است ، اما وقتی این کار را کردید ، وقت آن رسیده است که همدردی کنید.

به بهترین شکل ممکن ابراز همدردی کنید و سعی کنید آن را تا حد ممکن معتبر کنید. مردم می توانند بگویند کی همدلی جعلی است ، و با شکایاتی که می تواند منجر به یک نگرش "اوه عالی شود ، فکر می کنید من فقط ناله می کنم". همچنین ضروری است که از هرگونه طعنه دوری کنید. شما ممکن است فکر کنید که شکایت آنها احمقانه است – و شاید حتی کمی خنده دار باشد – اما طعنک شدن متوجه خواهد شد و مشکلات بیشتری به وجود می آورد.

بیشتر اوقات ، اعتبار و همدردی برای تسکین هر شکایت مزمن کافی است ، اما هنوز هم مواردی وجود دارد شما می توانید برای موارد بسیار دشوار انجام دهید. Deflection راهی برای شماست که بدون خاموش کردن آنها یا به آنها بگویید که اشتباه می کنند به آنها پاسخ دهید. سو شلنبرگر در وال استریت ژورنال این نمونه های انحراف را توصیه می کند ، حسن نیت ارائه دهنده نویسنده و گوینده ویل بوون:

• اگر از شخص خاصی شکایت می کنند: "به نظر می رسد شما و او. چیزی برای صحبت کردن. "
• اگر آنها از چیز دیگری شکایت می کنند: " این وحشتناک است. من نمی دانم که چگونه با آن مقابله می کنید. "
• وقتی همه چیز دیگر ناکام ماند ، نوع دیگری از آنها را به آنها توجه کنید: " چه خوب برای شما پیش می آید؟ "

روش تغییر مسیر روش مشابه تغییر شکل است. . در اصل ، شما موضوع مکالمه را تغییر می دهید بدون اینکه مشخص شود که نمی خواهید مشکل آنها برای هزارمین بار بشنوید. گای وینچ در روانشناسی امروز می نویسد که استفاده از وظیفه مورد نظر به عنوان تمرکز جهت تغییر مسیر ساده است ، اما در عین حال مؤثر است:

برای مثال ، "چاپگر دوباره روی شما پرتاب شده است؟ هی ، این فوق العاده آزار دهنده است! من می دانم که کنار گذاشتن این نوع کارها دشوار است ، اما امیدوارم شما بتوانید سرباز باشید زیرا ما واقعاً باید به پرونده Penske برگردیم … "

بسیاری از شکایت کنندگان مزمن از آن خارج می شوند و به آنچه باز می گردند باز می گردند. آنها انجام می دهند آنها قصد ندارند کاری کنند که مشکل خود را انجام دهند ، شکایت کردن یک عادت است ، بنابراین تغییر مسیر ساده ای است که لازم است ذهنیت آنها را به چیز دیگری تغییر دهد.

توصیه ها را کوتاه و به این نکته بسپارید

بسیاری مزمن. شکایت کنندگان در این تصور پیچیده می شوند که مشکلات فقط بخشی از زندگی آنها است. آنها علی رغم این که می خواهند مشکلات خود را همیشه به اشتراک بگذارند ، معمولاً به دنبال مشاوره نیستند. حتی اگر شما به آنها روش خوبی برای حل مشکل خود داده اید ، احتمالاً آنها از شنیدن آن خیلی خوشحال نمی شوند. اگر از آنها مشاوره بخواهند ، بهترین کار این است که آن را کوتاه و شیرین نگه دارید.

همچنین ممکن است که آنها پس از درخواست آن ، کمک شما را رد کنند ، و اصرار داشته باشند که توصیه شما بی فایده است یا "برای آنها مشکل نیست". این می تواند بسیار آزار دهنده باشد ، اما اگر بتوانید آن را تشخیص دهید ، نمی توانید از جستجوی گزینه های ساده خودداری کنید. وقتی یک شاکی رد کننده کمک را تشخیص دادید ، از آنها بخواهید که چگونه قصد دارند مشکل خود را برطرف کنند. آنها یا به فکر راه های حل مسئله خواهند بود یا آن را تنها می گذارند ، زیرا آنها می دانند که هیچ کاری نمی تواند انجام شود.

اگر می خواهید مخالف باشید ، درست آنرا انجام دهید

اکثر اوقات توصیه نمی شود با آن مخالفت کنید. یک شکایت مزمن عدم توافق ، هرگونه تصدیق اعتبار را كه احتمالاً در تلاش برای انتقال آن هستید ، حذف می كند و می تواند منجر به استدلال شود. با این وجود ، گاهی اوقات یک شکایت کننده مزمن به طور کامل از مرزهایی خارج می شود که کسی نیاز به سوت زدن سوت دارد.

اگر می خواهید شجاع باشید و این کار را انجام دهید ، یک روش امن وجود دارد که می توانید از آن استفاده کنید. Chrissy Scivicque در Forbes توصیه می کند این سؤال ساده را بپرسید:

"آیا نظر من را می خواهید؟"

طبیعت بشر باعث می شود که بیشتر افراد به اندازه کافی کنجکاو باشند و بگویند "بله" برای این سوال. و سپس ، شخص اجازه داده است. آنها کنترل مکالمه را کنترل می کنند. آنها خواسته اند تا افکار شما را در مورد این موضوع بشنوند. در آن مرحله ، به شخص بگویید که دیدگاه دیگری دارید ، اما سعی نکنید آنها را متقاعد کنید. آن را کوتاه و شیرین کنید: "من آنچه را که شما می گویید می شنوم ، اما من آن را متفاوت می بینم."

اکنون شما می توانید بدون تغذیه آتش اختلاف نظر کنید آنها نظر شما را جویا شده اند و شما دقیقاً همان چیزی را که خواسته اند به آنها داده اید. احساس خود را ابراز کنید و نسبت به آن صادق باشید. این ممکن است در ابتدا ناراحت کننده باشد ، اما سرانجام آنها وقتی به این نتیجه می رسند که شما متحد این موضوع نیستید ، به شکایت از شخص دیگری سوق می یابید.

نکاتی در مورد برخورد با شکایات بلند مدت

توجه به این نکته مهم است. واقعیت این است که شما نمی توانید رفتار شخصی را به تنهایی تغییر دهید. شاکیان مزمن تنها کسانی هستند که این قدرت را دارند. با این حال ، آنچه شما می توانید کنترل کنید این است که چگونه با گذشت زمان به آنها رسیدگی کنید. در اینجا چند روش برای صرفه جویی در برخی از عقل و صبر و شکیبایی شما در جاده ذکر شده است.

هرگز به آنها نگویید که امور "خیلی بد نیستند"

شکایت کنندگان مزمن به دنبال این هستند که در شکایت های خود اعتبار سنجی کنند ، نه اینکه کسی به آنها بگویید آنها اشتباه می کنند تلاش برای تشویق آنها با یک صحبت پپ نیمه پخته ، به آنها کمک نمی کند ببینند چه کاری می تواند انجام شود یا کارها را بهتر می کند. الكساندر كجرولف در وبلاگ افسر ارشد خوشبختی توصیه می كند از هرگونه راهبرد تشویق خودداری كنید:

مانند "اوه ، این نمی تواند بد باشد" ، "بیا ، شاد كن" یا مورد علاقه چند ساله "زمان همه زخم ها را بهبود می بخشد" گفتن مواردی از این دست به شاکی نشان می دهد که شما درد آنها را جدی نمی گیرید. وقتی به شاکی می گویید "این چندان بد نیست" ، او حتی متقاعد کردن شما (و خود) سخت تر می گوید که مشکلات وی واقعاً جدی است.

در همین راستا ، شما هرگز نمی خواهید پیشنهاد دهید که آنها هستند. نسبت به آنچه آنها را آزار می دهد بیش از حد واکنش نشان می دهند. انجام این کار باعث می شود که آنها برای یافتن اعتقاد شما چیزهای دیگری را برای شکایت به وجود آورند تا واقعاً به همان اندازه گفته هایشان بد باشند. اکنون ، به جای شنیدن یک شکایت ، شما باید پنج شکایت واجد شرایط دیگر برای تأیید پرونده خود داشته باشید.

هرگز از شکایت کنندگان (یا با آنها) شکایت نکنید.

همچنین شکایت از آنها بسیار بد است. . ممکن است سخت نباشد وقتی کسی واقعاً بد است ، اما در یک نقطه معین خودت شکایت می کنی. در صورت گرفتار شدن در این عمل یا شنیدن این موضوع از طریق انگور می تواند به ویژه آسیب برساند. شما یک شکایت کننده مزمن خواهید داشت که شما را نیز دوست ندارد ، و این یک ترکیب خوب نیست.

در عین حال ، پیوستن به آنها و شکایت با آنها به همان اندازه که به نظر می رسد مفید نیست. ممکن است فکر کنید که شکایت آنها را با تقلب کردن تأیید می کنید ، اما می تواند این احتمال را افزایش دهد که هرگز مشکل آنها حل نمی شود. آنها فکر خواهند کرد که مشکل آنها فقط مشکل آنها نیست و تصور می کنند شخص دیگری ممکن است آن را برطرف کند. مهمتر از آن ، شما آنها را تشویق می كنید كه از طریق مثال شخصی خود به شکایت خود ادامه دهند. هیچ نوع شکایت پاسخی برای شکایت نیست.

اگر زیاد شود ، شما باید خط را بکشید

شنیدن ناامید کننده است که همان شکایت ها در حالی که آنها توصیه شما را رد می کنند ، بسیار مهم است ، بنابراین مهم است که مرزهای خود را با شکایت کنندگان مزمن تنظیم کنید. در نهایت ، شما مسئولیت خوشبختی یا بهزیستی دیگران را بر عهده ندارید. دکتر ریک برینکمن در خود رشد به شما پیشنهاد می کند وقتی همه چیز خیلی دور می شود خط را ترسیم کنید. او به عنوان مثال از یک زن داستانی به نام کتی استفاده می کند:

به او بگویید که او را دوست داری ، می خواهی از او حمایت کنی ، و آنچه را که می خواهی برای به اشتراک گذاشتن بخاطر این که به او اهمیت می دهید. سپس به او بگویید که دیگر گوش نخواهی داد که چقدر چیزهای بد است. اگر او می خواهد شکایت کند یا منفی باشد ، این انتخاب او است – اما شما برای مسافرت دور نمی شوید. اگر این خط را نگه دارید (و اگر شاکی شما از شرکت شما لذت می برد) ، ممکن است او تمایل داشته باشد در مورد چیزی صحبت کند که شکایت یا منفی نباشد. مطمئناً هنگام تشکر و قدردانی از مثبت بودن ، تغییر رفتار خود را به شما پاداش می دهد.

هنگام اجرای این تغییر ، سختگیر باشید و یک نگرش مثبت داشته باشید. آنها می دانند که شما ناراحت نیستید و ممکن است ببینند که شکایت آنها خیلی زیاد پیش رفته است. همچنین ، اگر توانایی خود را دارید ، از صحبت با شکایت کنندگان مزمن شناخته شده خودداری کنید. هیچ دلیلی وجود ندارد که وقت خود را با کسی تلف کنید که دائماً شما را ناراضی می کند. افرادی مانند آن می توانند ظرف چند دقیقه یک روز عالی را به یک سرنوشت ساز تبدیل کنند ، بنابراین قوی باشید و درگیر نشوید. به طور جدی: را درگیر نکنید.

شکایت کنندگان مزمن به هیچ وجه آدم های بدی نیستند ، اما به راهنمایی نیاز دارند. آنها می توانند آزاردهنده ، مخرب و بی ادب باشند ، اما می توان خونسردی خود را حفظ کرد و به آنها کمک کرد. به یاد داشته باشید که حتی شکایت کنندگان مزمن بعضی اوقات مشکلات واقعی و سایر مسائل مشروع را نیز در معرض نمایش می گذارند ، بنابراین همیشه باید به آنها فرصت توضیح دهید. با اعتبارسنجی ، همدردی ، تغییر مسیر و تغییر مسیر پیگیری کنید و همه شما تنظیم خواهید شد.

این داستان در ابتدا در تاریخ 12/8/14 منتشر شد و در تاریخ 10/8/19 به روزرسانی شد تا دقیق تر و اطلاعات فعلی.